ITIL es un acrónimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (por sus siglas en inglés, Information Technology Infrastructure Library).
Es un conjunto mundialmente reconocido de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM).
El gobierno británico creó ITIL cuando observó que la creciente dependencia en TI requería un conjunto de prácticas estándar. Desde 2014 pertenece a una organización conjunta entre una empresa privada, Capita , y la Oficina del Gabinete del Reino Unido (OGC), denominada Axelos.
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La definición oficial de ITIL es
Un conjunto de publicaciones de mejores practicas para la Gestión de Servicio de TI
ITIL proporciona una guia sobre la provisión y el soporte de servicios de TI con un alto nivel de calidad, con el apropiado soporte de practicas y ademas capacidades necesarias para generar valor a los clientes y/o usuarios
El marco de referencia de ITIL esta basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS, reemplaza al ciclo de vida para la gestión servicio de ITIL v3)
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Enfoque de valor y enfoque de flexibilidad(se alinea a otra buenas practicas, agile, devops, scrum)
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¿Qué significa trabajar en silos? En términos simples, trabajar en silos significa operar en una especie de burbuja, solo o como parte de un equipo o departamento aislado. (https://www.ideagen.com/thought-leadership/blog/working-in-silos)
El concepto de silos en las empresas u organizaciones se entiende, como la incapacidad para trabajar eficientemente entre las áreas o unidades de negocio que las integran
